Política de reembolso

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.

POLITICAS

NO APLICA NINGÚN TIPO DE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN EN PRODUCTOS QUE HAYAS COMPRADO CON DESCUENTO, REBAJA O EN PROMOCIÓN, SIN EXCEPCIÓN.

Toda devolución tiene un plazo máximo de 7 días posteriormente a eso no habrá reembolsos, devoluciones y cambios, en ninguna circunstancia.

Tienes hasta 24 horas para tramitar una solicitud de cambio o devolución después de haber recibido tu pedido y debes estar registrado como Cliente Lobbol , ya que todas la solicitudes de cambio y devolución están sujetas a aprobación por parte del Departamento de Servicio al Cliente y es indispensable haber realizado tu pedido como Cliente Lobbol y  no como invitado.

  1. Por higiene, los productos con puente y los accesorios de contacto directo con la piel en partes bajas no son susceptibles a cambios ni devoluciones.
  2. No aplica para cambio ni devolución lencería con puente, tales como panties, bikinis, cacheteros, cheekies, boxers, tangas, trajes de baño, leggings, bodies, babydolls con panty incluida, teddies, prendas de control con puente.
  3. No aplica para cambio ni devolución accesorios de contacto como perfumes, diademas, pétalos y copas de silicón, extensores de brassier, protectores de pie, medias, pantimedias, calcetas, jabones y productos de belleza.
  4. Exceptuando los artículos mencionados anteriormente, se podrán realizar cambio o devolución, siempre y cuando la prenda este en buen estado, sin usar, sin lavar, sin manchas, sin roturas, ni desgaste; debe tener su empaque y etiquetas originales, así como el ticket de compra.
  5. Es responsabilidad del cliente el cuidado de la prenda por lo tanto te recomendamos seguir las instrucciones de lavado.
  6. Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
  7. Lobbol se reserva el derecho de aceptar o rechazar una solicitud de cambio o devolución en todo caso que la mercancía presente indicios de que ha sido usada, maltratada, o dañada por el cliente o bien, sea un producto que el cliente compró en descuento, rebaja o en promoción.
  8. En caso de electrónicos no hay devoluciones ya que se hace un levantamiento en video de las condiciones en que se envía el producto y en la entrega el repartidor realiza video de la entrega del mismo.

 CAMBIOS 

  1. Para tramitar una solicitud de cambio debes estar registrado como Cliente Lobbol ya que todas las solicitudes de cambio están sujetas a aprobación por parte del Departamento de Servicio al Cliente y es indispensable haber realizado tu pedido como Clienta Lobbbol y no como invitado.
  2. No se realizan cambios en productos que hayas comprado en descuento, rebaja o promoción, así como productos con puente y los accesorios de contacto directo con la piel en partes bajas.
  3. Tienes hasta 24 horas para tramitar una solicitud de cambio después de haber recibido tu pedido, después de este tiempo no se aceptan ningún tipo de solicitud, sin excepción alguna.
  4. Si ya cubres con los puntos anteriores, ingresa a tu cuenta Lobbol y sigue los pasos para tramitar una SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN.
  5. Sólo puedes realizar el cambio una sola vez.
  6. Todos los productos Lobbol están sujetos a disponibilidad de inventario, tallas y colores.
  7. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  8. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te asignará a tu cuenta un saldo a favor con el valor de la prenda de cambio, con el cual deberás ingresar a http:www.lobbol.com y comprar el modelo en la talla deseada; este saldo a favor no incluye el gasto de envío, el cual el cliente se compromete a pagar.
  9. Considera que aunque tu solicitud haya sido aceptada, Lobbol se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.

DEVOLUCIONES

  1. Para tramitar una solicitud de devolución debes estar registrado como Cliente Lobbol ya que todas la solicitudes de cambio están sujetas a aprobación por parte del Departamento de Servicio al Cliente y es indispensable haber realizado tu pedido como Clienta Lobbol y no como invitado.
  2. No se realizan devoluciones en productos que hayas comprado en descuento, rebaja o promoción, así como productos con puente y los accesorios de contacto directo con la piel en partes bajas.
  3. Tienes hasta 24 horas para tramitar una solicitud de devolución después de haber recibido tu pedido, después de este tiempo no se aceptan ningún tipo de solicitud, sin excepción alguna.
  4. Si ya cubres con los puntos anteriores, ingresa a tu cuenta Lobbol y sigue los pasos para tramitar tu devolución.
  5. Si tu solicitud fue aprobada te haremos llegar una guía para que nos envíes de regreso la prenda, esta guía deberá ir pegada a una caja totalmente sellada.
  6. Una vez que recibamos y validemos tu paquete, se te asignará a tu cuenta un saldo a favor con el valor de la prenda devuelta.
  7. Considera que, aunque tu solicitud haya sido aceptada, Lobbol se reserva el derecho de aprobación hasta haber recibido y validado el producto en cuestión. En todos los casos donde el producto no corresponda con la evidencia en la solicitud, el costo del envío no será reembolsable y será responsabilidad del cliente recuperar su paquete pagando un nuevo gasto de envío.
  8. Si requieres solicitar tu reembolso, debes cubrir los puntos anteriores y posteriormente envíanos un e-mail a contacto@lobbol.com indicando tu número de pedido.
  9. No existen reembolsos por concepto de paquetería o envío de la mercancía.
  10. El proceso de reembolso puede tardar de 15 a 20 días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud de devolución.
  11. Todo reembolso debe ser solicitado dentro de las primeras 8 horas de haber realizado la compra, este proceso puede tardar de 15 a 20 días hábiles a partir de la solicitud del cliente y aprobación de esta; sin embargo, en caso de solicites un reembolso después de 8 días después de la fecha de tu compra no habrá reembolso, devoluciones o cambios de cualquier índole.
  12. Para las devoluciones deberá enviar caratula del banco donde aparezca:
  1.         a) Banco
  2.         b) Sucursal
  3.         c) Número de cuenta
  4.         d) Clabe interbancaria
  5.         e) Nombre completo

  SALDOS A FAVOR:  

 Es responsabilidad del cliente leer previamente todas las políticas de cambios, devoluciones y envíos; así como los términos y condiciones de cada promoción o descuento antes de realizar una compra.

  1. Los Saldos a Favor son exclusivos para clientes que hayan registrado como Cliente Lobbol. Antes de realizar sus pedidos, compras realizadas como invitado o cuentas de Facebook no participan.
  2. Los saldos a favor aplican cuando compras sean de mínimo $5,000 dando un 3 % del valor de la compra quedará abonado como Saldo a Favor que se reflejará en tu Cuenta Lobbol para tus compras futuras.
  3. Los Saldos a Favor no incluyen gastos de envío.
  4. Los saldos a favor aplican en una misma cuenta de correo electrónico, es decir, con el mismo email con el que realizó la primera compra, no se pueden unir saldos a favor de diferentes compras realizadas con diferentes cuentas de correo.
  5. El saldo a favor puede ser usado en la tienda online de Lobbol.
  6. La vigencia de tu saldo a favor es de 6 meses a partir de que recibes tu notificación vía e-mail.
  7. El saldo a favor no será transferido a cuentas bancarias o dado en efectivo al cliente en ninguna circunstancia ya que solo el saldo a favor se puede usar directamente en la tienda Lobbol.
  8. El cliente acepta que el saldo a favor solo será aplicado en nuestra tienda y no obtendrá el beneficio fuera de la tienda de Lobbol y no solicitará el Saldo a sus cuentas.